Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Chính sách đổi trả và hoàn tiền tại Điện Thoại 99 được xây dựng nhằm đảm bảo tối đa quyền lợi của khách hàng khi mua các sản phẩm thiết bị di động. Với cam kết xử lý nhanh chóng, minh bạch và rõ ràng, quý khách hoàn toàn yên tâm trong suốt quá trình trải nghiệm sản phẩm tại 86 Hàm Nghi, Đà Nẵng.

Điều kiện áp dụng chính sách đổi trả và hoàn tiền

Khách hàng được hỗ trợ bao test 1 đổi 1 hoặc hoàn tiền khi máy phát sinh lỗi phần cứng từ nhà sản xuất trong thời gian quy định.

• Tình trạng sản phẩm: Máy giữ nguyên hình thức ban đầu, không trầy xước nặng, không móp vỡ và tem bảo hành phải còn nguyên vẹn.
• Phụ kiện & Hộp: Có đầy đủ phụ kiện đi kèm (sạc, cáp, hộp...) và quà tặng kèm theo (nếu có) khi mua máy.
• Tài khoản cá nhân: Đã đăng xuất hoàn toàn các tài khoản bảo mật như iCloud, Samsung Cloud, Google Account trước khi bàn giao kỹ thuật.

Khi mua các dòng smartphone máy mới hoặc cũ, việc gặp sự cố kỹ thuật hiếm hoi là điều không ai mong muốn. Để quy trình bao test và đổi trả diễn ra thuận lợi, khách hàng cần giữ kĩ hóa đơn mua hàng cũng như hình thức vỏ máy trong những ngày đầu sử dụng. Việc bảo vệ sản phẩm khỏi các tác động va đập vật lý giúp bạn nhanh chóng được xử lý quyền lợi đổi mới mà không gặp rắc rối nào.

Để quý khách an tâm hơn khi đến cửa hàng trải nghiệm mua sắm, hình ảnh thực tế dịch vụ chuyên nghiệp luôn được thể hiện rõ ràng tại showroom.

Quy trình 1 đổi 1 nhanh chóng cho máy lỗi từ nhà sản xuất

Khách hàng chỉ cần mang máy đến cửa hàng để kỹ thuật viên kiểm tra trực tiếp và tiến hành đổi thiết bị tương đương ngay trong ngày.

• Bước 1: Tiếp nhận máy và ghi nhận phản ánh lỗi từ phía khách hàng tại quầy hỗ trợ.
• Bước 2: Kỹ thuật viên tiến hành test chức năng để xác định lỗi thuộc về phần cứng hay phần mềm.
• Bước 3: Đề xuất phương án xử lý: Đổi ngay máy tương đương hoặc hỗ trợ hoàn tiền theo cam kết.

Với tư cách là kỹ thuật viên lâu năm tại cửa hàng, anh Trung chia sẻ: "Nhiều khách hàng lo lắng quy trình bao test 1 đổi 1 kéo dài nhiều ngày gây ảnh hưởng công việc. Tuy nhiên tại trung tâm, chúng tôi luôn ưu tiên kiểm tra lỗi ngay trước mặt khách chỉ trong 15 đến 30 phút. Nếu phát hiện đúng lỗi mainboard, màn hình hay linh kiện từ nhà sản xuất, cửa hàng sẽ thực hiện đổi máy khác ngay lập tức."

Quý khách có thể tham khảo thêm thông tin chi tiết về hệ thống qua bài viết thông tin cửa hàng Điện Thoại 99 để hiểu rõ hơn về chất lượng dịch vụ cũng như cam kết hậu mãi.

Các trường hợp từ chối bảo hành và hỗ trợ đổi trả

Các sự cố đến từ tác động ngoại lực, rơi rớt, ngấm nước hoặc tự ý can thiệp phần cứng sẽ không nằm trong phạm vi đổi trả miễn phí.

• Tác động cơ học: Máy có dấu hiệu rơi rớt, móp vỡ góc cạnh, nứt kính màn hình hoặc nắp lưng.
• Tác động chất lỏng: Thiết bị bị vào nước, ẩm ướt, mốc main, sọc màn hình do chất lỏng xâm nhập.
• Can thiệp phần mềm/cứng: Máy bị tự ý Root, Jailbreak, chạy ROM cook lỗi hoặc đã qua sửa chữa ở nơi khác.

Thiết bị công nghệ rất nhạy cảm với độ ẩm và nhiệt độ. Ngay cả những dòng smartphone có tiêu chuẩn kháng nước cao vẫn có rủi ro hỏng hóc nếu tiếp xúc với môi trường nước mưa hay độ ẩm cao kéo dài.

Hình ảnh thực tế dưới đây minh họa tác hại khi điện thoại gặp sự cố vào nước, thuộc nhóm trường hợp loại trừ bảo hành theo quy định chung.

Kinh nghiệm thực tế kiểm tra máy để đổi trả thuận lợi tại Đà Nẵng

Người dùng ở khu vực Thanh Khê, Hải Châu nên giữ gìn ngoại hình máy và kiểm tra kỹ các tài khoản cá nhân trước khi mang máy đi bảo hành.

Khi bạn cần mua bán điện thoại mới hay cũ, thương hiệu Điện Thoại 99 luôn là địa chỉ uy tín tại góc đường Hàm Nghi - Lê Duẩn. Sự minh bạch trong chính sách hậu mãi chính là yếu tố giúp quý khách tại Đà Nẵng luôn yên tâm lựa chọn.

Dưới đây là hình ảnh đa dạng sản phẩm smartphone luôn được kiểm tra đầu vào nghiêm ngặt trước khi đến tay người tiêu dùng.