Chính sách bảo hành

Khi sở hữu một thiết bị công nghệ, việc hiểu rõ chính sách bảo hành là vô cùng quan trọng để đảm bảo quyền lợi và sự an tâm trong suốt quá trình sử dụng. Tại Điện thoại 99, chúng tôi luôn nỗ lực mang đến những chính sách rõ ràng, minh bạch và ưu việt, giúp quý khách hàng hoàn toàn tin tưởng vào chất lượng sản phẩm và dịch vụ. Bài viết này sẽ đi sâu vào từng khía cạnh của chính sách bảo hành, đổi trả và các gói bảo vệ đặc biệt của chúng tôi.

Sự an tâm của bạn là ưu tiên hàng đầu tại Điện thoại 99.

Chính Sách Đổi Trả Tại Điện Thoại 99: Linh Hoạt và Nhanh Chóng

Tại Điện thoại 99, chúng tôi hiểu rằng đôi khi sản phẩm có thể không đáp ứng đúng kỳ vọng hoặc phát sinh lỗi ngoài ý muốn. Vì vậy, chúng tôi cung cấp chính sách đổi trả linh hoạt để đảm bảo trải nghiệm tốt nhất cho quý khách hàng.

Thời Gian Bao Test và Đổi Trả Miễn Phí

• Quý khách hàng mua điện thoại tại Điện thoại 99 sẽ được hưởng 07 ngày bao test. Trong thời gian này, nếu sản phẩm xuất hiện lỗi từ nhà sản xuất, quý khách sẽ được đổi trả miễn phí. Đây là một điểm mạnh vượt trội, bởi lẽ nhiều hãng chỉ nhận bảo hành, sửa chữa chứ ít khi đổi máy mới cho khách hàng.
• Sản phẩm được đổi mới phải giữ nguyên trạng thái như lúc mua, không có bất kỳ sự thay đổi nào về hình thức (không xước, móp, hộp không rách, dán băng keo).
• Sản phẩm phải còn nguyên tem của Điện thoại 99, không có dấu hiệu tẩy xóa hay can thiệp.
• Đối với các sản phẩm chính hãng (Điện thoại/Máy tính bảng/Phụ kiện), thời gian đổi trả là 07 ngày.
• Lưu ý: Đối với trường hợp màn hình có điểm sáng/điểm chết, chúng tôi áp dụng theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất (phải trên 5 điểm chết mới được đổi trả).

Điều Kiện Không Chấp Nhận Đổi Trả

• Công ty không chịu trách nhiệm về hình thức máy, thiếu phụ kiện, dính tài khoản bảo mật (iCloud, Google Account, Samsung Account...) sau khi khách rời cửa hàng.
• Sản phẩm có dấu hiệu vào nước, hóa chất.
• Khách hàng tự ý can thiệp phần mềm (up ROM không ổn định, unlock bootloader, jailbreak...) khác với các phiên bản ROM chuẩn được kỹ thuật viên cài đặt.
• Tem bảo hành bị mất, rách, hoặc có dấu hiệu sửa đổi.

Nguyên Tắc và Điều Kiện Bảo Hành Chi Tiết

Chính sách bảo hành tại Điện thoại 99 được xây dựng dựa trên sự minh bạch và quyền lợi của khách hàng, đảm bảo mọi vấn đề phát sinh đều được xử lý một cách công bằng và hiệu quả.

Nguyên Tắc Bảo Hành Cơ Bản

• Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu còn thời hạn bảo hành, tính từ ngày mua hàng.
• Hình thức bảo hành bao gồm sửa chữa, thay thế linh kiện, hoặc đổi máy tương đương theo đúng trình tự và quy định.
• Khi đổi sản phẩm, thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm cũ sẽ được chuyển sang sản phẩm tương đương và gia hạn thêm thời gian gửi tại trung tâm bảo hành.

Các Trường Hợp Được Bảo Hành

• Lỗi phần cứng do nhà sản xuất (mainboard, ổ cứng, các linh kiện bên trong).
• Các lỗi phát sinh không do tác động của người dùng và nằm trong phạm vi cam kết bảo hành của từng gói sản phẩm.

Các Trường Hợp Từ Chối Bảo Hành

Để đảm bảo quyền lợi, quý khách cần lưu ý các trường hợp sau đây sẽ bị từ chối bảo hành:

• Hư hỏng do tác động vật lý: Máy bị rơi vỡ, cấn móp, biến dạng, nứt, gãy, làm thay đổi hình dạng chuẩn. Các vết xước, móp trên vỏ ngoài cũng có thể ảnh hưởng đến điều kiện đổi mới trong thời gian bao test.
• Hư hỏng do chất lỏng: Máy bị vào nước, ẩm mốc, rỉ sét, hoặc bị ăn mòn bởi hóa chất, kể cả với các sản phẩm có khả năng chống nước (khả năng chống nước có thể suy giảm theo thời gian sử dụng). Dấu hiệu nhận biết máy vào nước: giấy quỳ đỏ, mainboard mốc, rỉ sét hoặc có hơi nước bên trong.
• Lỗi màn hình: Không bảo hành màn hình có dưới 5 điểm chết. Không bảo hành lỗi màn hình chảy mực (có vệt loang màu tím, đốm đen, sọc đen/tím, loang dầu khi nhìn nghiêng hoặc toàn màn hình tối đen).
• Can thiệp phần mềm/phần cứng trái phép: Tự ý root, jailbreak máy, cài đặt hệ điều hành không chính thức dẫn đến brick máy, hoặc có dấu hiệu tự ý sửa chữa, tháo bung máy trước khi đến cửa hàng.
• Hao mòn tự nhiên: Các lỗi phát sinh do già hóa linh kiện như điểm chết, đốm sáng, sọc kẻ màn hình, ố vàng ngoài thời gian đổi mới quy định của từng gói bảo hành.
• Pin: Điều kiện bảo hành pin iPhone: Pin tụt xuống dưới 80% trong vòng 03 tháng đối với pin mới 100%. Pin 8x, 9x không được bảo hành về pin trừ khi có thỏa thuận trực tiếp. Pin Samsung và Android khác: Cần kỹ thuật viên ghi nhận pin kém chất lượng sau 1-2 ngày kiểm tra.
• Thiếu giấy tờ, tem bảo hành: Sản phẩm không có tem bảo hành của Điện thoại 99 hoặc tem bị rách, mất, có dấu hiệu tẩy xóa.
• Dính tài khoản bảo mật: Máy bị dính tài khoản iCloud, Google Account, Samsung Account, mật khẩu máy mà khách hàng không thoát được.

Quy Trình Đổi Trả và Bảo Hành Thuận Tiện

Để đảm bảo quá trình đổi trả hoặc bảo hành diễn ra nhanh chóng và thuận lợi, quý khách hàng vui lòng thực hiện theo các bước sau:

1. Khi sản phẩm phát sinh lỗi, quý khách vui lòng liên hệ bộ phận kỹ thuật của Điện thoại 99 để được tư vấn, khắc phục và hướng dẫn thủ tục. Hotline hỗ trợ: ☎️ 0828127128.
2. Mang sản phẩm đến cửa hàng gần nhất tại 86 Hàm Nghi, Đà Nẵng và thông báo lỗi cho nhân viên kỹ thuật.
3. Kỹ thuật viên sẽ tiến hành giám định điều kiện đổi trả sản phẩm trong khoảng 10-30 phút.
4. Sau khi xác nhận đủ điều kiện, kỹ thuật viên sẽ thông báo kết quả.
5. Quý khách mang sản phẩm lỗi đến bộ phận bán hàng để thực hiện đổi trả.

Gói Bảo Hành Mở Rộng Gold: An Tâm Toàn Diện

Để mang lại sự an tâm tuyệt đối cho khách hàng, Điện thoại 99 cung cấp gói bảo hành mở rộng Gold với nhiều quyền lợi vượt trội, bao gồm cả các trường hợp rơi móp mà bảo hành tiêu chuẩn thường từ chối.

Quyền Lợi Độc Quyền Của Gói Bảo Hành Gold

1. Thời gian bảo hành vượt trội: Nâng từ 6 tháng lên 12 tháng cho máy qua sử dụng. Thời gian đổi trả từ 07 ngày lên 15 ngày.
2. Đổi máy siêu tốc: Xử lý lỗi nhanh chóng, thông thường không quá 24h và tối đa 3 ngày làm việc.
3. Đổi sản phẩm miễn phí: Khi máy phát sinh lỗi (ngoại trừ vỡ, nứt, chảy mực), sau khi xác minh lỗi, quý khách sẽ được đổi miễn phí một sản phẩm qua sử dụng nguyên bản có hình thức tương đương.
4. Thay pin iPhone miễn phí: Được thay pin miễn phí 1 lần trong vòng 6 tháng kể từ ngày mua với iPhone (áp dụng từ iPhone 6 Series đến iPhone 13 Series cho khách hàng mua Gold từ sau ngày 19/12/2023).
5. Hỗ trợ chi phí sửa chữa rơi vỡ, vào nước: Trong trường hợp máy bị rơi, tì đè gây vỡ, nứt, hoặc rơi nước khiến màn hình chảy mực, chúng tôi sẽ hỗ trợ 100% công sửa chữa. Quý khách chỉ cần thanh toán chi phí linh kiện thay thế.
6. Bảo hành phụ kiện kèm máy: Toàn thời gian bảo hành, bao gồm cả cháy nổ (trừ đứt vỡ, vào chất lỏng) cho củ sạc, cable, tai nghe.
7. Hỗ trợ nhập lại lên đời: Được hỗ trợ nhập lại với mức giá khấu trừ tối đa 15% giá bán thị trường thỏa thuận, nếu máy đủ tiêu chuẩn đẹp như mới, xước nhỏ ở vị trí khó thấy.
8. Giải quyết nhanh chóng khi hết máy đổi: Trong tình huống không có máy để đổi cho khách hàng và quá thời hạn 7 ngày, Điện thoại 99 sẽ thỏa thuận nhập lại máy theo giá trị thị trường.

So Sánh Gói Bảo Hành Gold và Tiêu Chuẩn

Chi phí gói bảo hành Gold: 500.000 VNĐ

Chính Sách Hỗ Trợ Khách Hàng Nâng Cấp Máy

Điện thoại 99 luôn tạo điều kiện tốt nhất để quý khách hàng có thể dễ dàng nâng cấp lên các dòng máy mới hơn, phù hợp với nhu cầu sử dụng.

Trường Hợp Máy Không Lỗi Mà Khách Hàng Muốn Đổi

• Với khách hàng mua máy cũ:
  • Muốn đổi sang sản phẩm khác: Hệ thống sẽ tính chiết khấu 10%-15% từ giá sản phẩm đang bán tại cửa hàng. Gói bảo hành được bù trừ theo giá trị chênh lệch sang sản phẩm mới.
  • Muốn bán lại: Giá nhập sẽ được tính chiết khấu 20% - 35% (bao gồm giá trị hao mòn sản phẩm: cấn, móp, xước, mẻ) từ giá sản phẩm đang bán tại cửa hàng. Không nhập lại các gói bảo hành.
• Với khách hàng mua máy mới: Khi muốn đổi/trả sản phẩm, sản phẩm sẽ được định giá nhập lại dựa trên giá sản phẩm cũ fullbox nhưng giá sẽ không thấp hơn giá sản phẩm mới tại cửa hàng trừ đi tối đa 25%.
• Lưu ý: Với những sản phẩm có giá dưới 2.5 triệu, nếu khách hàng muốn nhập lại sẽ chiết khấu từ 30-50% tùy theo giá trị sản phẩm.

Chế Độ Hỗ Trợ Nhập Lại Lên Đời Máy Ngoài Thời Gian Đổi Trả

Nếu ngoài thời gian đổi trả, quý khách vẫn muốn đổi sang sản phẩm khác, Điện thoại 99 sẽ hỗ trợ nhập lại theo giá thỏa thuận để quý khách dễ dàng thu cũ đổi mới, nếu sản phẩm đáp ứng các điều kiện sau:

• Sản phẩm hiện đang còn trong danh mục kinh doanh của Điện thoại 99.
• Sản phẩm hình thức còn đẹp nguyên bản, chưa bị sửa chữa, thấm nước, hóa chất.
• Giá nhập lại được tính dựa trên giá nhập, giá bán trên thị trường và khoản hỗ trợ khách hàng khi mua sản phẩm mới trên hệ thống.
• Khách hàng được tặng ốp lưng, dán cường lực cho sản phẩm đổi lên đời.

Chúng tôi luôn sẵn lòng hỗ trợ quý khách hàng trong mọi vấn đề liên quan đến sản phẩm và dịch vụ. Để biết thêm thông tin chi tiết hoặc cần tư vấn, đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi:

• Giờ làm việc: 7h30 - 21h Không Nghỉ trưa
• ☎️ Hotline: 0828127128
• ⚡ Địa chỉ: 86 Hàm Nghi, Đà Nẵng
• ⚡ Zalo: https://zalo.me/0828127128
• ⚡ FB: https://m.me/dienthoai99giare

Xin chân thành cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và lựa chọn Điện thoại 99!