Chính sách bảo hành

Bảo hành máy mua tại Điện Thoại 99 gồm bao test 1 đổi 1 trong 30 ngày nếu lỗi phần cứng do nhà sản xuất, bảo hành phần cứng 6-12 tháng tùy dòng máy và hỗ trợ phần mềm trọn đời. Trang này nói rõ chính sách bảo hành tại Điện Thoại 99: phạm vi áp dụng, các trường hợp bị từ chối và cách liên hệ khi máy gặp lỗi.

Chính sách bảo hành Điện Thoại 99 áp dụng cho những gì?

Chính sách bảo hành Điện Thoại 99 áp dụng cho điện thoại bán ra tại cửa hàng 86 Hàm Nghi, Thanh Khê, Đà Nẵng, gồm ba nhóm quyền lợi: bao test 1 đổi 1, bảo hành phần cứng và hỗ trợ phần mềm.

Ba nhóm này có thời hạn và điều kiện khác nhau, nên bạn nên đọc kỹ từng mục bên dưới để biết trường hợp của mình thuộc nhóm nào.

Bao test 1 đổi 1 trong 30 ngày

Trong 30 ngày đầu sau khi mua, nếu máy phát sinh lỗi phần cứng do nhà sản xuất, bạn được đổi 1 đổi 1. Lỗi phần cứng do nhà sản xuất là lỗi phát sinh từ linh kiện hoặc quá trình lắp ráp, không phải do bạn làm rơi hay để máy vào nước.

Đây là khoảng thời gian để bạn dùng thử ở cường độ bình thường: gọi điện, chụp ảnh, sạc pin, kết nối Wi-Fi và 4G. Nếu máy có lỗi ẩn, nó thường lộ ra trong giai đoạn này.

Bảo hành phần cứng 6-12 tháng

Bảo hành phần cứng kéo dài 6-12 tháng tùy dòng máy, tính từ ngày mua. Thời hạn cụ thể của từng máy được ghi nhận khi bạn mua, nên bạn nên hỏi rõ con số này trước khi thanh toán.

Trong thời hạn đó, cửa hàng tiếp nhận máy để kiểm tra và xử lý lỗi phần cứng thuộc phạm vi bảo hành. Máy cần còn tem và chưa bị can thiệp phần cứng.

Hỗ trợ phần mềm trọn đời máy

Với máy mua tại Điện Thoại 99, cửa hàng hỗ trợ phần mềm trọn đời máy. Các tình huống thường gặp là máy treo logo, ứng dụng xung đột sau khi cập nhật hệ điều hành, hoặc cài đặt lại sau khi bạn quên mật khẩu.

Hỗ trợ phần mềm không phụ thuộc vào việc máy còn hạn bảo hành phần cứng hay không, miễn là máy do Điện Thoại 99 bán ra.

Điều kiện được bảo hành và trường hợp bị từ chối

Máy được bảo hành khi còn tem của cửa hàng, không rơi vỡ, không vào nước và chưa bị can thiệp phần cứng. Ngược lại, bốn nhóm trường hợp sau sẽ không được áp dụng bảo hành miễn phí.

• Mất tem: Tem niêm phong của cửa hàng bị bong, rách hoặc bị bóc. Tem là căn cứ để đối chiếu máy với lịch sử bán hàng.
• Rơi vỡ: Khung viền móp, mặt kính nứt, màn hình sọc hoặc chảy mực do lực tác động từ bên ngoài.
• Vào nước: Máy có dấu hiệu ẩm, oxy hóa chân tiếp xúc hoặc chỉ thị chống nước bên trong đổi màu.
• Đã can thiệp phần cứng: Máy từng được tháo ra thay hoặc sửa linh kiện ở nơi khác.

Điện Thoại 99 là cửa hàng sửa chữa độc lập, không phải trung tâm bảo hành ủy quyền của Apple, Samsung hay hãng nào. Vì vậy chính sách bảo hành ở đây do cửa hàng quy định và áp dụng cho máy bán ra tại cửa hàng, không phải chính sách bảo hành chính hãng của các hãng.

Thời hạn bảo hành sau khi sửa chữa phụ thuộc vào loại linh kiện thay thế và được ghi cụ thể trên trang dịch vụ tương ứng. Bạn nên hỏi rõ con số này trước khi đồng ý sửa.

Bảng đối chiếu quyền lợi bảo hành theo từng nhóm

Bảng dưới đây tóm tắt ba nhóm quyền lợi bảo hành để bạn đối chiếu nhanh trường hợp của mình.

Máy đã hết hạn bảo hành hoặc hư hỏng nặng vẫn có thể bán lại: cửa hàng thu mua điện thoại cũ giá cao, nhận cả máy hư, bể vỡ, và báo giá sau khi kiểm tra. Bạn có thể xem thêm giá điện thoại cũ đang bán tại cửa hàng để hình dung mức giá tham chiếu.

Máy mua tại Điện Thoại 99 được ghi nhận bảo hành thế nào?

Thông tin bảo hành của máy bán ra được ghi nhận theo IMEI gắn với giao dịch mua, nên bạn không cần giữ phiếu giấy mới được bảo hành. Khi mang máy tới, cửa hàng đối chiếu IMEI trên máy với dữ liệu bán hàng để xác định thời hạn còn lại.

Vì vậy bạn nên giữ lại tin nhắn hoặc ảnh chụp thông tin giao dịch lúc mua, và tuyệt đối không bóc tem trên máy. Tem còn nguyên là điều kiện để máy được xét bảo hành.

Nếu bạn mua máy qua hình thức trả góp, hồ sơ trả góp không thay thế thông tin bảo hành. Hai việc này độc lập với nhau, nên bạn vẫn cần đối chiếu IMEI khi mang máy đi bảo hành.

Cần chuẩn bị gì khi mang máy đến bảo hành tại 86 Hàm Nghi?

Bạn chỉ cần mang theo điện thoại và cho nhân viên biết tình trạng lỗi cụ thể. Mô tả càng rõ thì việc kiểm tra càng nhanh: lỗi xuất hiện khi nào, lặp lại thường xuyên hay chỉ thỉnh thoảng, có kèm sạc hay không.

• Mang máy còn nguyên tem, không tự tháo hay vệ sinh bên trong trước khi tới.
• Nếu lỗi liên quan đến sạc hoặc pin, mang kèm củ sạc và dây đang dùng để loại trừ nguyên nhân từ phụ kiện.
• Sao lưu dữ liệu quan trọng trước khi giao máy, vì một số bước xử lý phần mềm có thể ảnh hưởng dữ liệu trong máy.
• Ghi lại hoặc chụp ảnh tình trạng máy trước khi giao, gồm cả vết xước sẵn có.

Ở cửa hàng, nhóm lỗi được mang tới nhiều nhất thường là pin tụt nhanh, loa rè sau khi máy từng dính nước, và màn hình sọc sau va đập. Trong đó, nhóm liên quan đến nước và va đập hầu như không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí, nên nhân viên thường phải giải thích khá kỹ để khách hiểu vì sao máy bị từ chối bảo hành.

Nếu bạn muốn tham khảo các dòng máy đang bán kèm thời hạn bảo hành cụ thể, xem qua điện thoại cũ giá rẻ Đà Nẵng; mọi sản phẩm hiển thị trên website đều có sẵn hàng tại cửa hàng.

Liên hệ Điện Thoại 99 để kiểm tra bảo hành

Điện Thoại 99 ở 86 Hàm Nghi, Thanh Khê, Đà Nẵng, mở cửa 07:30 - 21:00 tất cả các ngày trong tuần. Hotline và Zalo: 0828.127.128.

Bạn có thể gọi trước để mô tả lỗi và hỏi máy còn trong thời hạn bảo hành hay không, rồi mới mang máy tới. Cách này giúp bạn biết trước trường hợp của mình thuộc diện được bảo hành hay phải xử lý có phí.

Thông tin địa chỉ, giờ mở cửa và hướng di chuyển nằm ở trang liên hệ Điện Thoại 99. Nếu cần đối chiếu trước khi tới, bạn cũng có thể xem giới thiệu Điện Thoại 99 để nắm cửa hàng làm những việc gì.

Xem thêm:

• Tin công nghệ